一、职位描述：
负责带领客服团队完成热线、在线、工单、业务项目的各类考核指标、效能指标；做好现场管理工作，保障运营项目有序进，营造团队积极向上的团队氛围，做好客户维系工作。

二、岗位职责
1.对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题;
2.管理班组热线、在线、工单、,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、完成月度生产指标，对运营项目各类运营指标进行有效监控，及时发现问题并解决问题，提升运营效能，监控运营质量，不断提升运营能力;
3.负责投诉工单系统的签单、派单、审核、回单、闭环等工作；
4.负责项目的团队建设和管理， 为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身能力，贯彻落实并推广公司文化。

三、岗位要求：
1.大专以上学历，需具有呼叫运营管理相关经验，有金融，保险，运营商业务经验优先；
2.积极主动，擅长沟通，责任心强，有良好的团队合作精神，具有良好的应变能力和创造力及较强的抗压能力；
3.有较强的学习能力与应变能力，善于分析与总结，带领团队完成指标；
4.熟练使用word，PPT，Excel等办公软件；

四、薪酬及工作地点与时间：
1、薪酬构成：底薪 绩效 项目激励 津贴 年终劳动竞赛，平均薪资6000-8000元/月.
2、每天工作8小时，排版制，月休6-8天；
3、工作地点：海珠区昌岗东路283-285号广信公司（地铁8号线-晓港地铁站A出口）

五、福利待遇：
1、入职购买社保，享有国家法律规定的休息日、工伤假、婚假、产假及带薪年假等；
2、丰富多彩的员工活动：团队扩展、聚餐、旅游活动、优秀员工表彰活动等。